TESLİMAT KOŞULLARI
Moto Butik olarak, müşterilerimize en hızlı, en güvenilir ve en şeffaf alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz. Sipariş süreçlerimizin her aşaması, kalite standartlarımız ve müşteri memnuniyeti anlayışımız doğrultusunda yönetilmektedir. Aşağıdaki kargo ve teslimat politikamız, siparişlerinizin hazırlanma, paketlenme, kargolama ve teslim süreçlerine ilişkin tüm detayları kapsamaktadır.
Sipariş Hazırlık Süreci
Moto Butik üzerinden verilen tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınır.
Onaylanan siparişler, ürün niteliği ve stok durumuna bağlı olarak 3 ila 5 iş günü (Pazartesi–Cuma) içerisinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
Sipariş hazırlık sürecimiz şu aşamalardan oluşur:
- Sipariş doğrulama ve kontrol
Verilen siparişlerin ürün seçenekleri, stok durumu ve ödeme bilgileri kontrol edilir. - Kalite kontrol
Her ürün, kargoya verilmeden önce fiziksel kalite kontrol sürecinden geçirilir. - Güvenli paketleme
Ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenir. - Kargo barkodlama ve teslim
Hazırlanan gönderiler kargo sistemine işlenir ve seçtiğiniz kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza “Siparişiniz Kargoya Teslim Edildi” bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-posta içerisinde kargo takip numaranız yer alır.
Teslimat Süreleri
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, bulunduğunuz ile ve ilçeye göre teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
Genel teslimat sürelerimiz:
- Merkez il ve ilçeler: 1–2 iş günü,
- Uzak bölgeler ve kırsal alanlar: 2–3 iş günü,
- Köy adresleri ve mobil bölgeler: Kargo firmasının dağıtım günlerine göre değişkenlik gösterebilir.
Moto Butik olarak ürünlerin teslim sürelerini hızlandırmak adına tüm gönderilerimizi anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirmekteyiz.
Özel Üretim ve Tedarik Ürünleri
Bazı ürünlerde özel üretim, siparişe göre hazırlama veya tedarik süreci bulunabilir. Bu ürünlerin hazırlanma süreleri standart gönderi sürelerinden farklılık gösterebilir.
Özel üretim ürünlerde termin süreleri ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.
Tedarik gerektiren ürünlerde sipariş sonrası stok doğrulaması yapılır ve müşteriye bilgilendirme sağlanır.
Bu ürünlerin kargoya teslim süreleri, üretim/tedarik aşamasına göre 5–15 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Bu süreler konusunda gerekli tüm bilgiler sipariş sırasında müşterilerimizle açık bir şekilde paylaşılmaktadır.
Olası Gecikmeler ve Bilgilendirme
Siparişinizin hazırlanması veya kargoya teslim edilmesinde olağan dışı bir gecikme yaşanması durumunda, kayıtlı e-posta adresiniz veya telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçilir.
Gecikmeye sebep olabilecek durumlar:
- Beklenmeyen stok uyuşmazlıkları,
- Ürün kalite kontrol sürecinde tespit edilen sorunlar,
- Kargo firması kaynaklı yoğunluklar,
- Resmî tatil ve bayram dönemleri,
- Olağanüstü hava ve yol koşulları,
- Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, tüm gecikme durumlarında en hızlı çözümler üretilerek süreç şeffaf bir şekilde takip edilmektedir.
Kargo Firmaları ve Teslimat Güvencesi
Moto Butik’ten satın aldığınız tüm ürünler, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından Moto Butik güvencesiyle teslim edilir. Gönderileriniz, taşıma sırasında zarar görmemesi için standartlarımız doğrultusunda paketlenmektedir.
Kargodan kaynaklanan hasar durumlarında teslim almadan önce tutanak tutulması önemlidir.
Teslim alınmayan, geri dönen veya hasarlı ürün süreçlerinde, müşteri hizmetlerimiz destek sağlamaktadır.
Sipariş Onayı, Bilgilendirme ve Stok Uyuşmazlıkları
Siparişiniz oluşturulduğunda sistemimiz tarafından otomatik olarak bir sipariş teyit e-postası gönderilir.
Nadir de olsa, aynı anda birden fazla müşterinin alışveriş yapması nedeniyle bir ürünün stoğu tükenmiş olabilir.
Böyle durumlarda:
- Müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir,
Ürünün beklenen stok giriş tarihi paylaşılır, - Müşteri dilerse ürünün beklenmesini veya para iadesini talep edebilir
- Tedarik edilemeyen ürünlerde, ödeme tutarı müşteriye koşulsuz olarak iade edilir.
- Yasal gerekliliklere göre tedarik süresi 4 (dört) ile 30 (otuz) gün arasında olabilir. Bu süre içerisinde ürün temin edilemezse ücret müşterimize iade edilir.
Teslimat Yapılmayan Günler
Aşağıdaki günlerde kargo çıkışı yapılmamaktadır:
- Resmî tatil günleri
- Bayram günleri
- Kargo şirketlerinin çalışma saatleri dışında kalan zamanlar
Bu durumlarda siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Üyelik Bilgilerinin Güncelliği
Teslimat sürecinde gecikme yaşanmaması için müşteri tarafından sağlanan iletişim ve adres bilgilerinin doğru olması büyük önem taşır. Gerekli tüm bilgilendirmeler kayıtlı e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden yapıldığı için bu bilgilerin güncel tutulması önerilir.
Moto Butik Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Moto Butik olarak müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak adına tüm sipariş süreçlerini dikkatle yönetiyor, paketleme standartlarımızı yüksek tutuyor ve ürünlerimizi kendi kalite kontrolümüzden geçirerek sizlere ulaştırıyoruz.
Siparişinizle ilgili yaşadığınız her türlü sorun, soru veya talep için müşteri destek ekibimizle iletişim kurabilirsiniz.
